随着我国医疗事业的稳步发展，患者对医院的服务水平要求也在不断提高。在神圣而又脆弱的生命面前，医术能力是硬性标准，而有人情味、尊重人的服务才是衡量医院综合素质、营造温馨医患关系的最高要求。为患者提供和谐、温暖的医疗服务体验，开展人性化服务建设，通过细心体贴的关怀行为，抚慰患者心绪，取得患者信任，是我们国际肿瘤医疗中心一直在努力坚持的事情。
努力的付出总是会有回报的，我们所做的点点滴滴，都看在患者的眼里。近日，患者章阿姨及家属，特意对我们表达了他们对我院人性化服务的满意和感谢。
患者章阿姨及家属
76岁的章阿姨是一名宫颈癌患者，广州本地人，因为阴道不规则流血在外院进行治疗，2020年9月经过粘膜活检考虑为鳞状细胞癌。外院医生的治疗意见是进行放疗，但能给章阿姨进行对症放疗的治疗设备，他们医院没有。于是章阿姨当时的主管医生——一位他们全家人都非常信任并且熟悉的主任向她和她的家人推荐了我院国际肿瘤医疗中心。
对于我院国际肿瘤医疗中心，章阿姨及家人并不熟悉。但因为是那位主任推荐的，他们决定过来了解一下。来到国际肿瘤医疗中心了解了中心的专家和治疗特色，看过中心的住院环境，甚至去智慧精准放疗的设备机房看过后，章阿姨的儿子终于放心了，毫不犹豫决定：要让章阿姨尽快接受放疗。
2020年10月底开始，章阿姨开始在我院进行接受智慧精准放疗。
我们见到章阿姨的时候，章阿姨正坐在床边的椅子上输液。她脸色红润，精神也不错，如果不是穿着病号服，我们都想不到她是一位患者。
我们问她有没有感觉身上还有哪里不舒服，阿姨说：没有，现在感觉还不错。
章阿姨的儿子说：你看她现在精神还不错啦，胃口也好多了，能吃能喝，中午吃饭的时候还吃了差不多一碗饭。之前病情严重的时候，她是吃不下也喝不下的。
说起章阿姨的治疗过程，她儿子也滔滔不绝：之前我们是在外院治疗的，后来在主任的推荐下我们才来到这里。主任说你们的设备是广东省内甚至全国都十分先进的，国内没有几台，我来了解了之后才知道原来这么厉害……现在我妈的肿瘤明显小了很多，人也在一天天恢复，你看她现在能够自己起来坐着输液，精神也不错。
说到对国际肿瘤医疗中心的印象，章阿姨说：感觉你们这里还是很好的，医生患者都很亲切，环境也好，看诊治疗也非常快速。现在其他医院我也不想去了，你们的护士都认识我了，我每次来她们还会跟我打招呼呢！
章阿姨的儿子也对我们好评不断：我妈一开始接受放化疗的时候，是很紧张很害怕的，担心副作用很大自己承受不住，但是现在几个疗程下来，她一点也不害怕了，副反应几乎没有。虽然我们家附近就有好几家大医院，但现在她宁可走远一点，换个PICC管都要来你们这换，不想去别的地方，确实是你们的人性化服务让人感觉很好。
他还提到自己对国际肿瘤医疗中心的医护人员印象最深刻的一点：有一次我送我妈去机房放疗，因为要去前台缴费我就把我妈留在了机房外面，想着交完费再把她推进去。但是等我交完费回到机房门口，发现里面的医生已经出来把我妈推进去了。做完治疗之后，他们又第一时间把她送了出来。在别的地方我们是没有经历过的，如果没有家属，患者只能自己走进去。所以就凭着这一点，我也觉得你们的服务很有人情味很棒！
当知道这是我们对每一位医护人员的基本要求时，他更是连连点赞。
现在，章阿姨的治疗还在继续，身体也在不断恢复，相信用不了多久就能恢复如常。
得到患者及家属的信任和认可，我们非常高兴，同时也明白：相对其他服务，医疗服务更需要有温度，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。
“健康所系，性命相托”。今后，我们将继续坚守“一切以病人为中心”的服务理念，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质诊疗服务。